Diputació de Barcelona Lanza Asistente Virtual para Optimizar el Acceso de Ayuntamientos a Recursos y Servicios Esenciales

La Diputació de Barcelona ha introduït un innovador assistent virtual dissenyat per facilitar l’accés dels ajuntaments als recursos i serveis més adequats. Aquesta eina, basada en intel·ligència artificial, permet als governs locals de la província identificar de manera ràpida i intuïtiva els recursos disponibles en el Catàleg de Serveis, adaptant-se a les necessitats particulars de cada ajuntament mitjançant un llenguatge natural i clar. La seva inclusió en l’Observatori dels DigiCanvis per part de l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) destaca el seu valor com a proposta innovadora en l’àmbit de l’administració pública.

Funcionalitats de l’assistent virtual

L’assistent virtual ofereix una experiència de suport propera, eficient i transparent, dissenyada per simplificar la cerca d’informació. Això significa que els usuaris no han de revisar manualment totes les fitxes dels recursos, fomentant així la seva autonomia. L’eina proporciona respostes immediates i contextualitzades, utilitzant un llenguatge inclusiu i accessible per a tot tipus d’usuaris.

Mitjançant una tecnologia d’IA generativa i conversacional, aquest assistent obre noves possibilitats d’accés al Catàleg de Serveis, permetent realitzar consultes sense necessitat de tenir coneixements previs sobre l’estructura interna del cercador o els criteris tècnics de classificació dels serveis i recursos disponibles. Així, es facilita l’ús d’aquesta eina a tots els ajuntaments, independentment de la seva mida o capacitat tècnica.

Millores en l’eficiència i transparència

A més de facilitar la localització de recursos, l’assistent virtual permet realitzar cerques combinades i aplicar filtres específics per orientar els usuaris cap a les opcions que millor s’adapten a les seves necessitats. Això inclou suggeriments basats en exemples de consultes anteriors, així com informació detallada sobre cada recurs, que es presenta de manera estructurada i filtrada per tipologia, requisits d’accés i normativa aplicable. També possibilita la comparació entre diferents opcions segons objectius concrets.

El nou assistent virtual no només millora l’eficiència dels ajuntaments, reduint el temps dedicat a la cerca de recursos, sinó que també augmenta el nombre de serveis que poden utilitzar. A nivell ciutadà, aquesta eina aporta més transparència a la informació disponible, millorant la comprensió dels serveis públics i contribuint així al desenvolupament de projectes municipals més accessibles i eficaços.

Compromís amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible

La Diputació de Barcelona ha alineat l’assistent virtual amb l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 16, que promou la pau, la justícia i institucions sòlides. Els 17 ODS, proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015, constitueixen una agenda global per al 2030. Amb aquesta iniciativa, la Diputació reafirma el seu compromís amb aquests objectius, oferint suport als governs locals per tal d’implementar solucions que responguin a les necessitats de la seva comunitat i fomentin un govern més transparent i eficient.