La Diputació de Barcelona amplía el servicio de atención por videollamada a 52 nuevos municipios para consumidores

La Diputació de Barcelona ha ampliado su servicio de atención a los consumidores a través de videollamada, llegando a 52 nuevos municipios. Con esta iniciativa, todos los municipios de menos de 20,000 habitantes de la demarcación que no cuentan con una oficina de atención al consumidor ahora tienen acceso a este servicio. En total, está disponible en 223 municipios y 2 entidades municipales descentralizadas.

Desde el lanzamiento de este nuevo sistema, se han atendido 204 videollamadas para asesoría en temas de consumo, obteniendo una calificación promedio de 9.2 sobre 10 por parte de los usuarios. Este servicio permite gestionar consultas, quejas, reclamaciones y denuncias de manera eficiente, ampliando así las opciones de atención directa para las comunidades que no disponen de una oficina física.

Antes de esta ampliación, los habitantes de estos municipios solo podían recibir atención a través de las unidades móviles de información al consumidor (UMIC) o por correo electrónico. La introducción del servicio de videollamada representa un avance significativo en el acceso a la información y asesoramiento en materia de consumo, permitiendo que más del 67% de los casos se gestionen sin necesidad de desplazamientos.

Expansión del servicio a más municipios

El servicio de atención por videollamada comenzó a probarse en 25 municipios en una fase piloto en 2025. En la siguiente fase, se amplió a localidades de menos de 5,000 habitantes que no contaban con una oficina de atención al consumidor. La reciente adición de 52 nuevos municipios con poblaciones entre 5,000 y 20,000 habitantes completa la cobertura a un total de 225 entidades locales. Esto incluye municipios de diversas comarcas, como 26 en el Alt Penedès, 31 en el Anoia, y 39 en Osona, entre otros.

Proceso de acceso al servicio

Para utilizar el servicio de videollamada, los interesados deben dirigirse inicialmente a su ayuntamiento, donde el personal municipal realiza una evaluación inicial para determinar si la solicitud corresponde a temas de consumo. Si es así, se programará una cita telemática en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tras la confirmación de la cita, el solicitante recibirá un correo electrónico con el enlace para acceder a la videollamada, que puede llevarse a cabo desde cualquier dispositivo en el horario acordado. Especialistas de la Diputación de Barcelona ofrecerán asesoría de manera remota, garantizando una atención de calidad sin necesidad de desplazamientos.

Además, la Diputació de Barcelona ha actualizado el patrón de visitas de las UMIC, incluyendo un visor en su página web que permite a los ciudadanos consultar el calendario de visitas por municipio, facilitando así la información sobre la disponibilidad de este recurso.

Compromiso con el desarrollo sostenible

Esta acción de la Diputació de Barcelona está alineada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible número 12, que promueve la producción y el consumo responsables. Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputació se compromete a cumplir con estos objetivos y a brindar apoyo a los gobiernos locales de la provincia en esta dirección.