Barcelona bate su récord de gestiones municipales con más de cuatro millones de trámites en un año
Internet se consolida como la principal vía para relacionarse con el Ayuntamiento, mientras que el padrón continúa siendo la gestión más solicitada por los ciudadanos
El Ayuntamiento de Barcelona alcanzó durante 2025 una cifra inédita en la relación administrativa con los ciudadanos. A lo largo del año se realizaron 4,13 millones de trámites municipales, superando por primera vez la barrera de los cuatro millones y estableciendo un nuevo máximo en la serie histórica.
El volumen supone una media superior a las 11.300 gestiones cada día y refleja un crecimiento considerable respecto a años anteriores. En un periodo de cinco años, el número de trámites realizados ante la administración municipal ha aumentado un 24%.
Buena parte de este incremento está relacionado con las gestiones vinculadas al padrón municipal, que continúa siendo uno de los servicios administrativos con mayor demanda entre los residentes en Barcelona.
El padrón concentra 1,71 millones de gestiones
Durante 2025 se contabilizaron aproximadamente 1,71 millones de trámites relacionados con el padrón. Entre ellos se encuentran las altas de nuevos residentes, los cambios de domicilio y las solicitudes de documentos que permiten acreditar oficialmente la residencia en Barcelona.
Los certificados y volantes de empadronamiento representan una parte importante de esta actividad. Se trata de documentación necesaria para numerosos procedimientos administrativos y que explica, en parte, el elevado volumen de solicitudes registrado durante el ejercicio.
El segundo gran bloque de gestiones corresponde a la hacienda municipal. Los procedimientos vinculados al pago de impuestos y otras cuestiones tributarias sumaron alrededor de 1,19 millones de trámites a lo largo del año.
A mayor distancia aparecen las comunicaciones realizadas mediante el sistema IRIS, correspondiente a Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias. Esta herramienta recibió cerca de 201.000 gestiones durante 2025.
Uno de los usos que ha ganado terreno dentro de este sistema es la comunicación de problemas detectados en el espacio público. Los ciudadanos pueden informar de estas incidencias mediante la aplicación Barcelona a la Butxaca, utilizando directamente su teléfono móvil para trasladar el aviso al Ayuntamiento.
Seis de cada diez trámites ya se realizan por Internet
La transformación digital de la administración municipal también se aprecia en la forma elegida por los ciudadanos para efectuar sus gestiones. El 60% de los 4,13 millones de trámites registrados durante 2025 se completó a través de Internet.
Este porcentaje supone un nuevo máximo y confirma el creciente peso de los canales digitales en la relación entre el Ayuntamiento y la población.
La atención presencial continúa teniendo un papel relevante, aunque considerablemente menor. Aproximadamente el 25% de los trámites se realizó directamente en dependencias municipales, mientras que el teléfono fue el canal utilizado en el 15% de los casos.
De este modo, el número de gestiones efectuadas por Internet es ya superior al conjunto de las realizadas presencialmente y por teléfono.
Una administración con más servicios digitales
El aumento de los procedimientos online coincide con las iniciativas municipales destinadas a simplificar la realización de gestiones administrativas. Una de ellas es el Pla Barcelona Fàcil, con el que el consistorio pretende avanzar hacia una administración más accesible y reducir las dificultades que pueden encontrarse los ciudadanos a la hora de completar diferentes procedimientos.
Entre las actuaciones previstas se encuentran mejoras en la Oficina Virtual de Trámites, una herramienta que permite realizar numerosas gestiones sin necesidad de acudir personalmente a una oficina municipal.
El teniente de alcalde de Economía, Jordi Valls, ha señalado que el objetivo de estas medidas es conseguir una administración más ágil y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales mediante la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas.
Los datos de 2025 muestran, en cualquier caso, un cambio progresivo en los hábitos de los barceloneses. Aunque las oficinas y la atención telefónica siguen formando parte de los canales disponibles, Internet se ha convertido claramente en la vía predominante para realizar trámites con el Ayuntamiento.
El récord de 4,13 millones de gestiones evidencia también la importancia que tienen los servicios administrativos municipales en el día a día de la ciudad. Desde acreditar el lugar de residencia hasta abonar impuestos o comunicar una incidencia en una calle, millones de procedimientos pasan cada año por los diferentes canales de atención del consistorio barcelonés.
