El servicio de atención por videollamada para consumidores ya está disponible en nueve municipios del Vallès Occidental

El servicio de atención al consumidor mediante videollamada se ha implementado en ocho municipios del Vallès Occidental, facilitando así el acceso a la información y gestión de consultas en localidades con menos de 20,000 habitantes que no cuentan con una oficina municipal de consumo. Este nuevo canal de atención, que ha sido introducido de manera gradual, busca mejorar la asistencia a los ciudadanos, quienes anteriormente solo podían recibir atención a través de unidades móviles de información o por correo electrónico.

Este innovador servicio, que permite gestionar consultas, quejas y reclamaciones, ha comenzado a funcionar en los municipios de Gallifa, Matadepera, Polinyà, Rellinars, Sant Llorenç Savall, Ullastrell, Vacarisses, y Viladecavalls, además de la Entidad Municipal Descentralizada (EMD) de Valldoreig. Desde su lanzamiento, la Oficina Provincial de Información al Consumidor (OPIC) ha manejado un total de 142 casos en estos municipios, destacando que 10 de ellos se atendieron a través de videollamada, 124 por correo electrónico y 8 de manera presencial mediante las unidades móviles de información al consumidor (UMIC). Este enfoque no solo reduce la necesidad de desplazamientos, sino que también garantiza un servicio de calidad, accesible sin importar la ubicación del usuario.

Detalles del servicio de videollamada

Para utilizar este servicio, los usuarios deben comunicarse inicialmente con su ayuntamiento. El personal técnico del municipio evalúa la solicitud para confirmar que se trata de un tema relacionado con consumo y, de ser así, se programa una cita telemática en un plazo máximo de 10 días hábiles. Una vez confirmada la cita, el solicitante recibe un correo electrónico con el enlace para la videollamada, que podrá realizar desde cualquier dispositivo en la fecha y hora acordadas. Durante la videollamada, especialistas de la Diputación de Barcelona brindan asesoramiento de manera remota, lo que permite obtener atención de alta calidad sin necesidad de desplazarse a otro municipio o esperar la visita de las unidades móviles.

Además, la Diputación de Barcelona ha actualizado el sistema de visitas de las UMIC e incorporado un visor en su página web que permite a los usuarios consultar fácilmente el calendario de visitas por municipio.

Expansión del servicio

El servicio de atención al consumidor por videollamada se probó inicialmente en 25 municipios en 2025 como parte de una fase piloto. Posteriormente, se amplió a localidades de menos de 5,000 habitantes sin oficina propia de consumo. En esta fase actual, se han añadido 52 municipios más, entre 5,000 y 20,000 habitantes, llevando el total de localidades atendidas a 225. Esto incluye 26 del Alt Penedès, 31 de l’Anoia, 29 del Bages, 9 del Baix Llobregat, 25 del Berguedà, 2 del Garraf, 8 del Lluçanès, 13 del Maresme, 10 del Moianès, 39 de Osona, 9 del Vallès Oriental y 24 del Vallès Occidental.

Esta iniciativa de la Diputación de Barcelona se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) número 12, que promueve el ‘Consumo y producción responsables’. Estos 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global hacia 2030. La Diputación de Barcelona se compromete a cumplir con estos objetivos, apoyando así a los gobiernos locales de la provincia en su implementación.