La Paeria Revoluciona la Atención Ciudadana con un Agente de IA y Actualiza la App Appunta
La Paeria ha presentado un i
ovador proyecto denominado «On vagis, sempre amb tu», que establece un modelo integral de atención a los ciudadanos. Este nuevo enfoque asegura que los servicios estén disponibles a través de múltiples canales: presencial, electrónico, telefónico y videollamada. Una de las características más destacadas de esta iniciativa es la inclusión de un agente de inteligencia artificial, conocido como LIAM, que está diseñado para resolver consultas de los ciudadanos mediante mensajes de texto y voz a través de WhatsApp, disponible en el número 622849817.
A diferencia de un chatbot convencional, LIAM opera como un ciberagente, brindando asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año. Este sistema permite a los usuarios realizar preguntas sobre los trámites disponibles en la web municipal y los guía en cada etapa del proceso. LIAM está capacitado para responder en 50 idiomas distintos, facilitando así el acceso a la información. Por ejemplo, si un ciudadano solicita información sobre la bonificación de la zona azul para residentes, el sistema proporciona el enlace correspondiente y los pasos necesarios para completar el trámite. Además, permite a los usuarios enviar imágenes de formularios en proceso para recibir asistencia específica.
En la actualidad, la mayoría de los trámites de la Paeria se pueden realizar de manera online, con la excepción de las licencias urbanísticas y el alta de empadronamiento, que requieren la presencia física del solicitante.
Asimismo, se ha renovado la aplicación móvil Appunta, que se ha convertido en el principal canal para reportar incidencias, con más de 11.000 casos registrados el año pasado, de los cuales el 85% fueron resueltos. La nueva versión de la aplicación incluye un mapa para geolocalizar las incidencias, lo cual resulta especialmente útil cuando no se conoce la dirección exacta. También permite solicitar el servicio de recogida de residuos voluminosos, como muebles, y contactar directamente con la Guardia Urbana.
Estos avances complementan los servicios que se han ido fortaleciendo en los últimos meses. La teniente de alcalde, Carme Valls, destacó la inauguración de la Oficina de Atención Ciudadana en el barrio de la Bordeta, la primera descentralizada de la ciudad, que ha atendido más de 2.000 solicitudes. Se espera que en septiembre se abra una segunda oficina en el Secà de Sant Pere.
Valls también mencionó la eficaz gestión del servicio telefónico de atención y gestión tributaria implementado a finales del año anterior, que ha recibido más de 8.000 llamadas, así como el inicio del servicio de videoatención, que ya ha facilitado una treintena de consultas. Esta serie de mejoras refuerza el compromiso de la Paeria con una atención ciudadana más accesible y eficiente.
