Nuevo Servicio Telefónico de Atención y Gestión Tributaria: Más de 1.600 Llamadas en su Primer Mes
En su primer mes de operación, el nuevo servicio telefónico de atención y gestión tributaria implementado por la Paeria ha logrado atender un total de 1.652 llamadas desde su lanzamiento el 3 de noviembre. De las 1.645 llamadas recibidas, se gestionó el 98,91% (1.627), de las cuales 1.606 fueron atendidas de inmediato, mientras que 21 requerían un seguimiento posterior a través de llamadas de retorno. Además, se completaron 25 gestiones pendientes durante las llamadas.
Carme Valls, teniente de alcalde de Bon Govern, ha elogiado la eficacia del servicio y ha subrayado el compromiso de la Paeria para hacer la administración más accesible a la ciudadanía. Ha recordado que, además de este servicio telefónico, se ha lanzado recientemente la nueva Oficina de Atención Ciudadana (OAC) Bordeta y un servicio de videoatención.
El servicio telefónico está disponible a través del número 973135105 de lunes a viernes, en horario de 9 a 14 horas. Los ciudadanos pueden recibir asistencia personalizada sobre sus expedientes y notificaciones, así como gestionar trámites como domiciliaciones, cambios en datos fiscales, obtención de duplicados de documentos de pago y la activación de planes de pago personalizados.
Este servicio se complementa con la sede electrónica y la oficina virtual tributaria de la Paeria, donde los usuarios pueden realizar diversos trámites en línea de manera rápida y sin costo. Para ofrecer apoyo adicional en la tramitación electrónica, se ha habilitado el servicio OAC360, disponible al 973 93 02 47, de lunes a viernes, de 08 a 20 horas, así como la opción de consultar por correo electrónico a oac360@paeria.cat.
Además, la Paeria ha fortalecido este año sus canales de comunicación digital mediante la implementación de un canal de WhatsApp y un chatbot específico para el padrón.
