La mediación en consumo, protagonista de la 25.ª Trobada de la Xarxa Local de Consum en Vilafranca del Penedès

La mediación en consumo será el tema central de la 25ª Trobada de la Xarxa Local de Consum, que se llevará a cabo el próximo 27 de octubre en Vilafranca del Penedès. Este evento no solo se centrará en la mediación, sino que también conmemorará el 40 aniversario de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la localidad.

Este año, la Diputación de Barcelona ha gestionado un total de 180 mediaciones derivadas por diferentes municipios, logrando que un 38% de estos casos se resolviesen de forma favorable para los consumidores. La mediación se presenta como una alternativa eficaz a los procesos judiciales, facilitando la resolución de conflictos entre consumidores y empresas.

Un apoyo necesario para los municipios

Desde enero, la Diputación ha implementado un servicio de mediación en consumo, diseñado para asistir a aquellos ayuntamientos que carecen de los recursos necesarios para llevar a cabo estos procedimientos, que son obligatorios en ciertos conflictos antes de recurrir a la vía judicial. Hasta octubre, el servicio ha manejado 180 mediaciones, con un tiempo medio de resolución de 70 días naturales, superando el plazo de 90 días establecido por la normativa. En los casos con impacto económico, los acuerdos alcanzados han permitido un retorno promedio de 1.105 euros por consumidor.

Los sectores más involucrados en mediaciones incluyen la compraventa de vehículos, que representa el 22% de los casos, seguido por el suministro de electricidad y gas (16%), servicios (7%), vivienda (6%) y seguros (6%). En cuanto a los reclamantes, el 51% son hombres, y casi la mitad de las mediaciones (47%) han sido iniciadas por personas de entre 35 y 50 años.

Fomentando la cultura del acuerdo

Bajo el lema «Mediación en Consum: acordar para resolver», esta jornada se dedicará a explorar las ventajas de la mediación como un mecanismo para la resolución de conflictos. Se presentará como una alternativa rápida, efectiva y dialogada para proteger los derechos de los consumidores y fortalecer los servicios públicos locales. La conferencia inaugural estará a cargo del abogado y profesor universitario Carles Garcia Roqueta, presidente de la Societat Catalana de Mediació en Salut, quien ofrecerá una ponencia titulada «El porqué de la mediación».

El programa también incluirá una mesa de debate con la participación de representantes de los ayuntamientos de Terrassa y Barcelona, así como de la Agència Catalana del Consum, quienes compartirán sus experiencias y buenas prácticas en el ámbito de la mediación en consumo.

Un hito en la historia de Vilafranca

La celebración de este evento coincide con el 40 aniversario de la OMIC de Vilafranca del Penedès, que ha atendido a lo largo de cuatro décadas cerca de 47.000 consultas, reclamaciones y quejas relacionadas con el consumo. Esta ocasión servirá para reconocer la trayectoria de uno de los servicios municipales de consumo más emblemáticos de la región y para destacar la labor que realizan los ayuntamientos en la defensa de los derechos de los consumidores.

Las iniciativas de la Diputación de Barcelona están alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente el ODS número 12, que promueve el consumo y la producción responsables. Estos 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de las Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global hacia 2030. La Diputación de Barcelona se compromete a cumplir con estos objetivos y a apoyar a los gobiernos locales en su implementación.